INTRODUCCIÓN

LMS Certification Limited (LMS) es una entidad legal incorporada bajo la Ley de Compañías de 1956 de la India. El objetivo principal de la compañía es ofrecer certificaciones independientes de terceros a organizaciones en contra de varios estándares internacionales (por ejemplo, ISO 9001: 2015; Sistema de gestión de calidad). LMS Certification Limited está acreditado por IAS (Servicio de acreditación internacional) para ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, OHSAS 18001: 2007; ISO 22000: 2005; ISO 27001: 2013; ISO 20000-1: 2011; ISO 50001: 2011 y DAC (Centro de Acreditación de Dubái) para 9001: 2015, ISO 14001: 2015, OHSAS 18001: 2007.

CRITERIOS PARA OTORGAR LA CERTIFICACIÓN

LMS puede otorgar y emitir el certificado al cliente bajo el siguiente criterio:

  • El cliente tiene un sistema de gestión documentado que se establece de acuerdo con su alcance de certificación y que cumple con los requisitos de la norma del sistema de gestión aplicable, como se mencionó anteriormente.
  • El cliente ha implementado el sistema de gestión y ha completado al menos un ciclo de auditoría interna y revisión de gestión del sistema de gestión establecido.
  • Tanto la auditoría interna como la revisión de la administración se han encontrado efectivas según lo evaluado por los auditores LMS.
  • El cliente ha pagado todas las cuotas, incluida la tarifa de certificación.
  • El cliente mantendrá un registro de todas las quejas y acciones tomadas y lo mismo se enviará a los auditores de LMS para su verificación cuando se solicite.
  • El cliente ha pasado satisfactoriamente por la etapa 1 y la etapa 2, y la recomendación del equipo de auditoría es favorable.
  • El flujo del proceso para todas las Normas del sistema de gestión es el mismo que se indica en “FLUJO DE PROCESO DE CERTIFICACIÓN”.

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Según el Flujo del Proceso.

Cómo trabajamos

  • 1. Acuerdo de certificación

    Al aceptar la cotización, el acuerdo de certificación se firma entre LMS y el cliente para proporcionar la certificación del sistema de gestión del cliente por parte de LMS, según el estándar internacional aplicable.

  • 2. Etapa 1: Auditoría y revisión de documentación

    LMS llevará a cabo esta etapa en el sitio del cliente para verificar la idoneidad de la documentación con respecto a los requisitos de la norma aplicable, y también para comprender y recopilar más información sobre las actividades y procesos del cliente, incluidos los estatutos aplicables, a fin de planificar la auditoría. El cliente deberá resolver satisfactoriamente todas las observaciones planteadas en la revisión de documentos junto con otras inquietudes o problemas destacados. Hecho esto, el cliente deberá comunicarse con LMS, antes de planificar la etapa 2 de la auditoría.

    Nota: para organizaciones multisitio, se debe seguir el Procedimiento PM 22.

  • 3. Etapa 2: Auditoría

    El equipo de auditoría de LMS visitará las instalaciones del cliente, según un plan acordado, para verificar la efectividad del sistema de gestión del cliente en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO y otros estándares internacionales del sistema de gestión aplicables. LMS presentará un informe formal al cliente.

  • 4. Informe de no conformidad

    Si se detecta una no conformidad durante la auditoría, se emitirá un informe de no conformidad al cliente. Para las no conformidades planteadas durante la auditoría, el cliente deberá presentar la corrección y la acción correctiva (basada en la causa raíz) a la oficina de LMS dentro de los 20 días hábiles desde el último día de la auditoría. LMS verificará la corrección presentada y la acción correctiva y confirmará la aceptación de la misma al cliente. El cliente tomará la corrección y la acción correctiva dentro de la fecha estipulada y presentará la evidencia documental a LMS para verificar la efectividad de la acción tomada y, en consecuencia, para resolver las no conformidades.

    En caso de una no conformidad importante, la efectividad de la acción tomada se verificará en el sitio del cliente mediante una visita de seguimiento o según lo comunicado por el líder del equipo el día de cierre de la auditoría. Esto se completará dentro de los 90 días a partir del último día de la auditoría.

    En caso de auditoría de certificación (cliente nuevo), LMS cancelará la auditoría bajo las siguientes condiciones:

    1. El cliente no presenta un plan de acción correctiva para la no conformidad planteada dentro de los 20 días hábiles según lo estipulado anteriormente.
    2. En caso de no conformidad mayor, la verificación de la efectividad de la acción correctiva no se completa dentro de los 90 días como se estipula anteriormente.

    En caso de clientes certificados, LMS suspenderá el certificado bajo las siguientes condiciones:

    1. El cliente no presenta el Plan de acción correctiva para la no conformidad planteada dentro de los 20 días hábiles según lo estipulado anteriormente.
    2. En caso de no conformidad mayor, la verificación de la efectividad de la acción correctiva no se completa dentro de los 90 días como se estipula anteriormente.
  • 5. Recomendación para la certificación

    LMS recomendará la certificación del sistema de gestión del cliente, según lo siguiente.

    1. LMS ha revisado los informes de auditoría y ha aceptado las recomendaciones del equipo de auditoría.
    2. El cliente ha presentado la corrección y la acción correctiva para las no conformidades planteadas dentro del tiempo estipulado y LMS ha aceptado lo mismo.
    3. En caso de una no conformidad importante, los auditores de LMS verifican la efectividad de la corrección y la acción correctiva según lo acordado, y la no conformidad se cierra o baja a menor.

    Si no se recomienda al cliente para la certificación, LMS se lo informará en consecuencia.

  • 6. Emisión de certificado

    LMS emitirá el certificado contra el estándar aplicable al cliente siempre que,

    1. LMS ha verificado la efectividad de las acciones correctivas en caso de no conformidades mayores, o ha aceptado las acciones correctivas para las no conformidades menores como se indica en la sección 3.4., o según lo requiera la norma específica del sistema de gestión.
    2. LMS ha tomado una decisión a favor del cliente.

    El Certificado es propiedad de LMS y se entregará a LMS cuando lo solicite.

    La certificación será válida por un período de tres años a partir de la fecha de aprobación de la certificación, sujeto al mantenimiento satisfactorio del Sistema de Gestión, según lo confirmado a través de auditorías de vigilancia acordadas.

  • 7. Auditoria de vigilancia

    Las auditorías de vigilancia se llevarán a cabo regularmente en las instalaciones del cliente al menos una vez al año para confirmar que el Sistema de Gestión del Cliente continúa cumpliendo con los requisitos del estándar para el cual está certificado.

    La primera auditoría de vigilancia se llevará a cabo dentro de los doce meses a partir del último día de la etapa –2 auditoría y el incumplimiento de este requisito dará lugar a la suspensión y, posteriormente, a la retirada de la certificación.

    Para la no conformidad planteada durante la auditoría de vigilancia, se aplicarán las condiciones estipuladas en la sección 3.5.

    En el caso de que no se pueda realizar una auditoría de vigilancia porque las operaciones del cliente se ven afectadas debido a factores fuera de su control, por ejemplo: huelga sindical de empleados, calamidad natural, etc., el caso se presentará a LMS para que tome una decisión.

    LMS presentará un informe formal al cliente

  • 8. Auditoría de recertificación

    El propósito de la auditoría de recertificación es confirmar la conformidad y efectividad continuas del sistema de gestión del cliente en su conjunto y su relevancia y aplicabilidad continuas para el alcance de la certificación.

    La auditoría de recertificación incluirá la auditoría de las instalaciones y considerará el desempeño del sistema de gestión durante el período de certificación y también incluirá una revisión de los informes de auditoría de vigilancia anteriores. La auditoría de recertificación puede tener una etapa 1 de auditoría en situaciones en las que ha habido cambios significativos en el sistema de gestión, el cliente o cambios en la legislación.

    LMS llevará a cabo la auditoría de recertificación al menos 60 días antes del vencimiento de la certificación para que el cliente tenga tiempo de implementar acciones correctivas antes del vencimiento de la certificación.

    Para las no conformidades planteadas durante la auditoría, las condiciones especificadas en la sección 3.4 se vuelven aplicables. LMS presentará un informe formal al cliente.

  • 9. Auditoria Especial

    9.1. LMS realizará auditorías especiales bajo las siguientes condiciones,

    1. Ampliación del alcance de la certificación ya otorgada, a solicitud del cliente. Esto podría ser golpeado con una auditoría de vigilancia de rutina
    2. Para investigar las quejas recibidas por LMS sobre el cliente.
    3. Auditoría de seguimiento en caso de suspensión.
    4. Auditoría de seguimiento para la no conformidad mayor informada en cualquiera de las auditorías, a saber, certificación, vigilancia y recertificación
    5. Cambios en los requisitos de certificación de LMS
    6. Transferencia de certificación
    7. Reducción del alcance solicitado por el cliente.
    8. Decisiones del Panel de Certificación basadas en los resultados de la revisión de los informes de auditoría para volver a verificar y confirmar ciertos aspectos del sistema de gestión.

    LMS llevará a cabo la auditoría de recertificación con al menos 60 días de anticipación al vencimiento de la certificación para que el cliente tenga tiempo de implementar acciones correctivas antes del vencimiento de la certificación.

    Para las no conformidades planteadas durante la auditoría, se aplican las condiciones especificadas en la sección 3.4. LMS presentará un informe formal al cliente.

    9.2. En caso de auditorías de aviso corto para investigar la queja, la respuesta a los cambios y el seguimiento de la suspensión, LMS seleccionará auditores de auditorías anteriores realizadas al cliente, debido a la falta de oportunidades para que el cliente se oponga al equipo de auditoría

    9.3. Para las no conformidades planteadas durante la auditoría, se aplicarán las condiciones identificadas en la sección 3.4.

    9.4. LMS presentará un informe formal al cliente.

  • 10. Aviso de cambios por LMS

    LMS informará al cliente de antemano sobre cualquier cambio en sus requisitos de certificación y posteriormente verificará que cada cliente cumpla con este requisito. Necesitará una auditoría especial en ciertos casos.

  • 11. Notificación de cambios por parte del cliente

    El cliente informará a LMS (LMS) sin demora, sobre asuntos que puedan afectar la capacidad del sistema de gestión para continuar cumpliendo los requisitos del estándar utilizado para la certificación. Estos pueden incluir cambios relacionados con,

    1. El estado legal, comercial, organizacional o propiedad
    2. Organización y gestión (por ejemplo, cambios en el personal clave de gestión, toma de decisiones o personal técnico).
    3. Dirección de contacto y sitios.
    4. Alcance de la operación bajo el sistema de gestión certificado.
    5. Cambios importantes en el sistema y los procesos de gestión.

    LMS revisará los cambios y, en consecuencia, debatirá con el cliente para una verificación temprana para garantizar que la capacidad del sistema de gestión continúe cumpliendo los requisitos de la norma aplicable.

  • 12. Mantenimiento de certificaciones

    La certificación se mantiene por un período de 3 años bajo las siguientes condiciones,

    1. Las auditorías de vigilancia se llevan a cabo según lo planificado y el cliente ha demostrado que continúa satisfaciendo los requisitos del estándar del sistema de gestión según lo confirmado por LMS.
    2. Toda la no conformidad planteada durante la vigilancia previa se cierra dentro del plazo acordado y las acciones correctivas y correctivas para las no conformidades planteadas durante la auditoría actual son identificadas y aceptadas por LMS según las condiciones especificadas en la sección 3.4.
    3. Dirección de contacto y sitios.
    4. El cliente deberá mantener registros adecuados de las quejas de los clientes y los registros de investigación y acciones correctivas tomadas con respecto a tales quejas para su verificación por parte de los auditores de LMS.
    5. Se pagan todas las cuotas pendientes a LMS.
  • 13. Suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación

    (a) Suspensión

    LMS suspenderá la certificación en los casos en que

    1. El sistema de gestión certificado del cliente no ha cumplido de manera persistente o grave los requisitos de certificación, incluidos los requisitos para la eficacia del sistema de gestión.
    2. El cliente no permite que se realicen auditorías de vigilancia y recertificación en las frecuencias acordadas
    3. Uso indebido del logotipo y referencia a la certificación.
    4. Incumplimiento de la presentación de medidas correctivas como se indica en la sección 3.4.
    5. No pago de cuotas a LMS

    La suspensión será por un período máximo de seis meses y el estado de suspensión del cliente se pondrá a disposición del público en el registro de clientes certificados que LMS mantiene en su domicilio social. Durante este período, la certificación del sistema de gestión del cliente es temporalmente inválida y el cliente suspenderá el uso del logotipo o cualquier referencia de certificación en materia publicitaria.

    (b) Retirada

    LMS retirará el certificado en las siguientes circunstancias.

    1. Si el cliente no resuelve los problemas de suspensión dentro de los seis meses, se retirará la certificación.
    2. Otra razón, como una queja legal importante, una empresa involucrada en malas prácticas, LMS pierde la acreditación, etc.
    3. El cliente solicitó voluntariamente un retiro.

    Al retirar la certificación, el cliente deja de disfrutar del estado de certificación y el cliente debe cesar inmediatamente el uso y la distribución de cualquier literatura, papelería, etc. que lleve la marca. La obra de arte suministrada y todos los certificados de aprobación originales se deben devolver a PVT de SERVICIOS DE SISTEMA Y GESTIÓN ESTABLE. LIMITADO. (SMS).

    (C) Reducción en el alcance de la certificación

    LMS decidirá reducir el alcance de la certificación del cliente excluyendo las partes que no cumplan con los requisitos, cuando el cliente no haya cumplido de manera persistente y grave los requisitos de certificación para esas partes del alcance de la certificación. Dichas exclusiones deberán ser consistentes con el estándar de certificación. A solicitud de cualquiera de las partes, LMS proporcionará información relacionada con la validez de un certificado dado.

  • 14. Certificación y uso del logotipo

    Los certificados emitidos por LMS siguen siendo propiedad de LMS y deben devolverse donde se solicite. El cliente autorizado a usar la marca del certificado o su logotipo en material publicitario según las instrucciones dadas por LMS al momento de emitir el certificado.

    El cliente, mientras usa su certificación, se asegurará de que:

    1. Cumple con los requisitos de LMS al hacer referencia a su estado de certificación en medios de comunicación como Internet, folletos o publicidad u otros documentos.
    2. No hace ni permite ninguna declaración engañosa con respecto a su certificación,
    3. No utiliza ni permite el uso del documento de certificación o cualquier parte del mismo de manera engañosa,
    4. Tras la suspensión o retirada de su certificación, deja de usar todo el material publicitario que contenga una referencia a la certificación, según lo indique LMS (LMS).
    5. Modifica toda la publicidad cuando se reduce el alcance de la certificación,
    6. No utilizará la información de certificación de una manera que implique que el producto o servicio está certificado. La marca o logotipo de certificación no se utilizará en un producto o embalaje del producto, ni en informes de pruebas de laboratorio, calibración o inspección ni en ninguna forma de certificados emitidos por instituciones educativas, ya que estos podrían interpretarse como denotando la conformidad del producto o se consideran productos en algún contexto. .
    7. No implica que la certificación se aplique a actividades que están fuera del alcance de su certificación,
    8. No utilizará la certificación de tal manera que pueda desacreditar a LMS y / o al sistema de certificación y perder la confianza del público.
    9. Los logotipos tampoco se aplicarán en las tarjetas de visita.
  • 15. Información de acceso público

    LMS hará pública la siguiente información a través de su sitio web y de los documentos PID-02 y PID-03:

    1. Procesos de auditoria
    2. Procesos para otorgar, rechazar, mantener, renovar, suspender, restaurar o retirar
    3. Certificación o ampliar o reducir el alcance de la certificación;
    4. Tipos de sistemas de gestión y esquemas de certificación en los que opera;
    5. El uso del nombre del organismo de certificación y la marca o logotipo de certificación;
    6. Procesos para manejar solicitudes de información, quejas y apelaciones;
    7. Política de imparcialidad.

    Toda otra información será tratada como confidencial.

  • 16. Obligaciones del solicitante/organización certificada

    1. El solicitante/organización certificada se comprometerá a cumplir continuamente los requisitos de certificación establecidos por LMS para el alcance para el cual se ha otorgado la certificación, incluida la adaptación de los cambios en los requisitos de certificación cuando se comunique
    2. Cuando se solicite, el solicitante / organización certificada deberá cooperar con LMS en el cumplimiento de los requisitos para la certificación. Esto se aplicará a todos los lugares incluidos en la certificación
    3. El solicitante/organización certificada debe proporcionar acceso a la información, documentos y registros según sea necesario para otorgar la certificación y mantener la certificación.
    4. La organización certificada debe permitir que el personal del organismo de acreditación (p. Ej., Etc.) acceda a sus sitios y debe proporcionar acceso a la información, documentos y registros cuando lo solicite el LMS. concedido
    5. La organización certificada no utilizará su certificación de tal manera que desacredite a LMS
    6. El solicitante / organización certificada pagará las tarifas según lo determine LMS.  El solicitante/organización certificada informará sin demora cualquier cambio significativo relevante a la certificación con respecto a su estado o su operación relacionada Su estado legal, comercial o de propiedad.
      • La organización, la alta dirección y el personal clave.
      • Recursos y locales
      • Alcance de la certificación
      • Otros asuntos similares que podrían afectar la capacidad de la organización
      • certificada para cumplir con los requisitos de certificación

    Toda otra información será tratada como confidencial.

  • 17. Obligaciones de las certificaciones LMS Pvt. Ltd. (LMS)

    1. LMS pondrá a disposición del público información sobre el estado de la certificación que ha otorgado a la organización certificada. La información se actualizará periódicamente. La información debe incluir lo siguiente:
      • Áreas geográficas en las que opera.
      • El estado de una certificación dada.
      • El nombre, el documento normativo relacionado, el alcance y la ubicación geográfica (ciudad y país) de un cliente certificado específico
    2. LMS deberá notificar debidamente cualquier cambio en sus requisitos de certificación. Tendrá en cuenta las opiniones expresadas por las partes interesadas antes de decidir la forma precisa y la fecha efectiva de los cambios. Después de una decisión y publicación de los requisitos modificados, deberá verificar que cada cliente certificado realice los ajustes necesarios.
    3. LMS se asegurará de que la certificación del sistema de gestión para todos los clientes se proporcione de forma independiente, imparcial y justa. Las políticas y procedimientos bajo los cuales LMS opera los servicios de certificación no son discriminatorios y se administran de manera no discriminatoria.
    4. LMS deberá presentar un informe resumido de auditoría a la organización auditada y también al organismo de acreditación según los requisitos del organismo de acreditación. El informe será tratado en estricta confidencialidad.
    5. A petición de cualquiera de las partes, LMS también comunica por escrito la información sobre la validez de la certificación para cualquier cliente específico por escrito con la intención de que el cliente
    6. Cuando la información confidencial sobre un cliente se pone a disposición de organismos externos, p. organismo de acreditación u organismo de evaluación por pares según el acuerdo de LMS con dichos organismos externos, LMS informará al cliente al mismo
  • 18. Otra certificación del sistema de gestión sin acreditar

    LMS no dará ninguna consideración especial al cliente en términos de ninguna concesión financiera o de concesión en los requisitos de la certificación del nuevo sistema de gestión.

  • 19. Cambios en el alcance de la certificación (certifica organizaciones)

    Según el sistema de gestión certificado, existe una disposición para el cambio en el alcance de la certificación y esto se aplicará a los siguientes casos (sin embargo, esto no se aplica al replanteamiento del alcance para brindar mayor claridad sin cambios en la actividad o el proceso).

    1. Extensión en el alcance (por ejemplo, adición de un producto diferente o nueva iniciativa / actividad)
    2. Reducción en el alcance (por ejemplo, descontinuar ciertos productos, procesos o actividades)
    3. Cambio en la ubicación (cambio de fábrica, oficina a nueva ubicación) Los cambios anteriores pueden verse afectados solo después de la verificación y confirmación por parte del organismo de certificación y la organización que busca los siguientes requisitos debe cumplir con los cambios.
    4. La organización ha modificado la documentación del sistema de gestión con respecto a los cambios y ha implementado la misma y la ha sometido a al menos una auditoría interna.
    5. El cambio en el alcance puede realizarse con vigilancia o recertificación, siempre que la organización informe al organismo de certificación (LMS) al menos 30 días antes de la fecha de la auditoría. Cualquier solicitud de cambios a corto plazo no será entretenida.
  • 20. Tareas asignadas al equipo de auditoría

    La tarea asignada al equipo auditor deberá:

    1. Examinar y verificar la estructura, políticas, procesos, procedimientos, registros y documentos relacionados del cliente.
    2. Determinar que cumplen con todos los requisitos relevantes para el alcance previsto de la certificación
    3. Determinar que los procesos y procedimientos se establecen, implementan y mantienen de manera efectiva para proporcionar una base de confianza en el sistema de gestión del cliente
    4. Comunicar al cliente, para su acción, cualquier inconsistencia entre la política, los objetivos, las metas y los resultados del cliente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

(a) Terminación-
El cliente y LMS tendrán derecho a rescindir este acuerdo en cualquier momento, notificando por escrito con 30 días de anticipación. El cliente deberá, en caso de rescisión, reembolsar a LMS todas las cuotas hasta la fecha de rescisión. Si así lo desea, LMS también cobrará una tarifa de terminación que se negociará en el momento de la terminación y esto se suma a las cuotas pagaderas a LMS. En ningún caso dicha tarifa de terminación no excederá el 15% del valor del acuerdo. Todos los reembolsables son pagaderos al final de dicho período de 30 días.

(b) Confidencialidad
LMS no revelará ninguna información sobre el cliente o persona a un tercero sin el consentimiento por escrito del cliente o la persona en cuestión. Si la ley exige que LMS divulgue información confidencial a un tercero, el cliente o la persona interesada, a menos que esté regulado por la ley, será notificado con anticipación de la información provista.

(c) Fuerza mayor
La demora o el incumplimiento del cumplimiento de cualquiera de las partes del presente no constituirá un incumplimiento en virtud del presente ni dará lugar a ningún reclamo por daños si y en la medida en que dicha demora o falla sea causada por un acto de guerra, desastre natural, incendio, explosión, disputa laboral o cualquier otro evento fuera del control de la parte afectada y que, mediante el ejercicio de una diligencia razonable, dicha parte no puede evitar. La parte afectada notificará a la otra parte por escrito las causas y la duración esperada inmediatamente después de la ocurrencia de dicho evento

(d) Ley y disputas
El acuerdo de certificación entre LMS y el cliente se regirá por la ley vigente en la India. Cualquier disputa que surja en relación con el acuerdo, que no puede resolverse mediante negociaciones privadas entre las partes, se someterá a arbitraje según la Ley de Arbitraje de la India, sujeto a la jurisdicción de Delhi. La decisión del arbitraje será vinculante para ambas partes.

(e) Apelaciones
El cliente deberá apelar a LMS con respecto a lo siguiente,
(i) No aceptación de la solicitud de certificación del cliente
(ii) No otorgar, suspender, retirar o negar la certificación
LMS se encargará de las apelaciones de acuerdo con su procedimiento y será responsable de todas las decisiones en todos los niveles del proceso de manejo de apelaciones según el procedimiento LMS PM-13
LMS acusará recibo de la apelación y proporcionará al cliente informes de progreso y el resultado.

(f) Quejas
LMS investigará la queja recibida sobre el cliente para decidir qué acción debe tomarse y la misma se comunicará al cliente en el momento apropiado según el procedimiento LMS PM-13. No se revelará la identidad del denunciante.

Quejas sobre LMS del cliente o de un tercero:

Dependiendo de la naturaleza de la queja, el Presidente de la Junta de Imparcialidad decidirá realizar la investigación él mismo o designará un panel de quejas para cada queja. El panel de quejas deberá contener al menos dos miembros del panel de auditores del LMS que no hayan sido parte de la auditoría y que tampoco hayan participado en la decisión de certificación o en el tema de la queja. Además, el demandante tendrá la oportunidad de presentar el caso al panel en persona si así lo desea.

El panel de quejas investigará la queja revisando los registros y / o hablando con el demandante y el LMS y tomará una decisión teniendo en cuenta los resultados de cualquier queja anterior.

Los detalles de la investigación y la corrección y las acciones correctivas identificadas se registran en el registro de quejas. Tras la verificación de la efectividad de la acción correctiva tomada, LMS informará al reclamante sobre la corrección y la acción correctiva tomada y si el reclamante está satisfecho con las acciones tomadas, la queja se trata como cerrada. La decisión final sobre la resolución de la queja será tomada por el presidente de la Junta de imparcialidad.

Quejas sobre el cliente certificado de sus clientes o cualquier otro tercero:

LMS informará al cliente sobre la queja recibida y le pedirá que investigue la queja e informe los resultados a LMS dentro de las dos semanas posteriores a la fecha en que el cliente recibió la queja.

Si LMS no recibe ninguna respuesta del cliente o la acción tomada por el cliente no se encuentra efectiva, LMS informará al cliente en consecuencia y solicitará una auditoría especial en el sitio del cliente por LMS. En la confirmación del cliente, LMS realizará una auditar según el procedimiento LMS, QP-07 e investigar la queja.
Si la queja es de naturaleza seria, LMS iniciará la auditoría especial directamente con el cliente. Como su política, LMS no revelará la identidad del demandante al cliente.

Si el cliente necesita tomar alguna medida, LMS verificará la efectividad de dicha acción por los medios adecuados y apropiados para la gravedad del problema.

Si se determina que la acción correctiva tomada por el cliente es efectiva, LMS informará al demandante en consecuencia y la queja será tratada como cerrada.

LMS decidirá hacer pública la queja y su resolución si se acuerda con el cliente y el demandante.

Todas las quejas recibidas y su estado con respecto a su resolución se presentan en la Revisión de la Administración y en la reunión de la Junta de Imparcialidad.

(g) Tarifas
Las tarifas se detallarán en la cotización presentada por LMS. Las tarifas se cobran según las tarifas aplicables en el momento de la presentación de la cotización. LMS puede revisar la tarifa presentada en la cotización durante el período de Certificación. Los clientes serán notificados de cualquier cambio en la tarifa.
Si se realiza una auditoría especial en el cliente como se detalla en la sección 3.9, LMS cobrará una tarifa adicional por dichas auditorías para cubrir los cargos de auditoría y otros costos administrativos y esto se pagará dentro de los 7 días a partir de la fecha de la factura.
La cancelación de la auditoría implicará el reembolso de los gastos incurridos por LMS, si corresponde.

(h) Acceso al sitio del cliente
El cliente, a solicitud de LMS, deberá permitir el acceso a sus sitios y registros para los auditores de LMS y el personal autorizado en nombre del organismo de acreditación ante el cual LMS está acreditado. Lo mismo se comunicará al cliente por adelantado.

(I) Periodo del acuerdo
El acuerdo firmado entra en vigencia y permanece vigente hasta la expiración del certificado, a menos que sea retirado por razones justificadas o retirado por cualquiera de las partes con el debido aviso a la otra parte.

(j) Responsabilidad
La responsabilidad de LMS se limitará a proporcionar la certificación del sistema de gestión del cliente y de ninguna manera será responsable de las responsabilidades derivadas de los productos o servicios del cliente.