Gestión de Servicios de Tecnología de la Información

ISO 20000 es la base para las empresas que desean implementar un sistema de gestión de servicios y luego monitorearlo, analizarlo, mantenerlo y mejorarlo.

El estándar permite a las empresas documentar el diseño, la transferencia, la provisión y la mejora de sus servicios y evaluar si estos servicios son consistentes con sus objetivos.

El estándar ISO 20000 es especialmente relevante para una empresa que busca la confianza de que se cumplirán sus requisitos de servicio, o busca establecer un enfoque coherente a lo largo de su negocio y cadena de suministro.

BENEFICIOS DE ISO 20000-1:2018

Mayor credibilidad

La certificación ISO 20000 brinda a las organizaciones un nivel de confianza que de otro modo no hubieran podido lograr.

Aumento de la confianza del cliente

Dado que los clientes saben que los servicios se administran de manera eficiente y que la organización de los proveedores cumple con los estándares internacionales, los clientes pueden estar seguros de que sus servicios se manejan de manera profesional y potencialmente óptima.

Mayor crecimiento organizacional

Con un certificado ISO 20000-1, es probable que su negocio crezca más rápido gracias a la certificación que proporciona acceso a mercados cerrados. Esta es la base sobre la cual se puede basar la organización.

Reducción de incidentes y cortes

La certificación ISO 20000-1 significa que las organizaciones de sistema de gestión de servicios cumplen totalmente con el estándar que dirige a las empresas hacia las mejores prácticas.

Gestión proactiva del servicio

Al reducir el número de incidentes e interrupciones comerciales, y a medida que la organización tenga más experiencia en la gestión de servicios, podrá ofrecer a sus clientes una experiencia de gestión de servicios más proactiva.

Reducción de costos

Esta gestión proactiva de los servicios ayuda a evitar problemas y errores costosos, y los procesos funcionan de manera más fluida.

TABLA DE FLUJO DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN