Sistema de Gestión de Calidad - Satisfacción del Cliente

ISO 10004 proporciona orientación para identificar e implementar procesos para monitorear y medir la satisfacción del cliente. Está destinado a ser utilizado por cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, así como los productos y servicios que proporciona.

El enfoque del estándar está en los clientes fuera de la organización. De acuerdo con ISO 10004, algunos elementos claves para el éxito de una organización son la satisfacción del cliente y los productos o servicios que se ofrecen. Por lo tanto, es necesario rastrear y medir la satisfacción del cliente. La información obtenida de la supervisión y evaluación de la satisfacción del cliente puede ayudar a identificar oportunidades para mejorar las estrategias, productos, servicios, procesos y características de la organización, que los clientes obtienen y valoran. Dichas mejoras pueden aumentar la confianza del cliente y generar beneficios comerciales y de otro tipo.

ISO 10004 proporciona orientación a la organización para crear procesos efectivos para monitorear y medir la satisfacción del cliente.

ISO 10004:2018 es compatible con ISO 9001:2015. Puede ayudar con la consideración de disposiciones específicas de ISO 9001:2015 con respecto a la satisfacción del cliente. ISO 10004:2018 se centra en los clientes externos a la organización. ISO 10004 proporciona orientación sobre cómo definir e implementar procesos para monitorear y medir la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, es necesario rastrear y medir la satisfacción del cliente.

BENEFICIOS DE ISO 10004:2018

Ayuda a obtener información sobre nuevas expectativas.

Resuelve quejas para satisfacción del solicitante y la organización.

Identifica tendencias y elimina la causa de las quejas.

Genera un enfoque centrado en el cliente para resolver quejas.

Alienta al personal a mejorar sus habilidades para trabajar con los clientes.

Identifica las expectativas del cliente y ayuda en su fidelización.

Mejora la reputación de la marca.

Brinda eficiencia y mejora continua en el proceso.

Incrementa las ventas y la rentabilidad.

TABLA DE FLUJO DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN