Satisfacción del Cliente y Manejo de Quejas

ISO 10002:2018 El sistema de gestión de calidad de satisfacción del cliente se puede utilizar como una herramienta eficaz para medir el grado de satisfacción del cliente y/o la insatisfacción de las organizaciones, gestionar las quejas que puedan surgir, crear una gestión perfecta de la relación con el cliente y garantizar la consciencia de los empleados sobre la gestión de la satisfacción del cliente.

El costo de retener a los clientes existentes es muchas veces más alto que crear nuevos clientes. Las organizaciones que experimentan pérdida de clientes necesitan hacer más para restaurar su reputación dañada. Esto significa más pérdidas materiales y morales. Además, ninguna organización quiere experimentar la pérdida de clientes. Así mismo, al determinar las necesidades de los clientes y proteger sus marcas, las organizaciones tienen un alto nivel de infraestructura, gracias al Sistema de Gestión de Calidad de Satisfacción del Cliente ISO 10002:2018.

ISO 10002:2018 es un estándar de sistema de gestión de calidad relacionado con la creación, procesamiento, verificación y gestión de un sistema de quejas de clientes. Proporciona a las organizaciones información sobre cómo manejar las quejas de los clientes y proporciona infraestructura.

El estándar del sistema de gestión de calidad de satisfacción del cliente ISO 10002 fue revisado en julio de 2018, para reflejar los cambios empresariales y tecnológicos. El estándar ISO 10002 ahora se usa con la versión 2018.

BENEFICIOS DE ISO 10002:2018

Protege a clientes existentes.

Detiene la pérdida de clientes por mala reputación.

Genera consciencia en un sistema y organización documentados para gestionar quejas.

Establece una memoria institucional con datos grabados.

Desarrolla la comunicación interna y las relaciones.

Genera un enfoque orientado al cliente.

Permite el uso del certificado del Sistema de Gestión de Calidad de Satisfacción del Cliente ISO 10002:2018 para aumentar el valor y la reputación de su marca.

TABLA DE FLUJO DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN